Как вернуть деньги за продление займа в МФО

Микрофинансовые организации (МФО) предлагают заемщикам услугу продления займа – возможность отсрочить платеж за дополнительную комиссию. Однако в ряде случаев человек может вернуть деньги, если продление было оформлено незаконно или при наличии оснований для возврата.

Когда можно вернуть деньги

Продление займа – это отдельная услуга, которая не влияет на основной долг. Однако в некоторых случаях заемщик вправе требовать возврата уплаченной комиссии:

• Продление оформили автоматически без согласия заемщика. Если МФО списала деньги за продление без явного подтверждения клиента, это может быть признано навязанной услугой.
• МФО не предоставила полную информацию. Если заемщика не уведомили о стоимости продления или измененных условиях, можно подать жалобу.
• Ошибка в расчетах. Если при продлении займа произошла техническая ошибка, из-за которой сумма продления оказалась выше положенной, деньги можно вернуть.
• Продление навязали при оплате долга. Если заемщик пытался погасить долг, но система автоматически оформила продление, можно оспорить транзакцию.
• МФО нарушила закон о защите прав потребителей. Если условия продления нарушают нормы Закона о потребительском кредите № 353-ФЗ, заемщик может обратиться в контролирующие органы.

Как вернуть деньги

Для возврата комиссии за продление займа необходимо направить претензию в МФО и, если организация откажет в возврате, обратиться в вышестоящие инстанции.

Нужно написать претензию в МФО. В заявлении указать:

• ФИО заемщика и номер договора.
• Дату списания средств за продление.
• Основание для возврата (автоматическое продление, ошибка в расчетах, нарушение закона).
• Требование вернуть средства на банковский счет.
• Срок рассмотрения претензии – 30 дней.

Если МФО отказала в возврате, можно направить жалобу в Банк России через сайт cbr.ru или по телефону 8 (800) 300-30-00. Если продление займа было навязано, заемщик может подать заявление на rpn.gov.ru или обратиться в территориальное управление Роспотребнадзор (rpn.gov.ru, горячая линия 8 (800) 555-49-43).

Если деньги списали без согласия, можно подать заявление на чарджбэк (возврат средств) в банк, выпустивший карту. Если МФО незаконно списала деньги и не вернула их после жалобы, можно подать иск о защите прав потребителей. Госпошлину платить не нужно, а при удовлетворении иска заемщик сможет взыскать не только сумму продления, но и штраф 50% от суммы спора.