Как общаться с коллекторами по новому закону

Любой, кто сталкивался с коллекторами, знает, насколько стрессовой может быть такая ситуация. Навязчивые звонки, сообщения, угрозы судебных разбирательств — все это неприятные ситуации. Многие должники просто не знают, какие у них есть права и как можно законно ограничить взаимодействие с агрессивными взыскателями.

С 1 февраля 2024 года в силу вступили новые поправки в Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Закон определяет, когда, как и сколько раз коллекторы могут выходить на связь с должником. Новые правила помогут избежать психологического давления и защитить личное пространство.

Основные правила взаимодействия с коллекторами в 2025

Закон четко ограничивает действия взыскателей, чтобы должники не попадали под психологическое давление. 

• Коллекторы могут звонить не чаще одного раза в день, не более двух раз в неделю и не больше восьми раз в месяц.
• Личные встречи возможны только с согласия должника и не чаще одного раза в неделю.
• Запрещено беспокоить в ночное время: с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздники.
• Отправка сообщений ограничена: не более двух раз в день, максимум четыре раза в неделю и не больше 16 сообщений в месяц. Важно: если переписка с коллекторами длится в течение дня, она считается одним взаимодействием.
• Разговоры с родственниками и знакомыми запрещены без письменного согласия должника. Коллекторы не могут распространять информацию о долге третьим лицам.
• Общение через Госуслуги теперь возможно, но только дважды в месяц и только с согласия должника.
• Использование искусственного интеллекта (АИА) в переговорах разрешено, но если должник требует живого общения, его обязаны переключить на оператора.

Все действия коллекторов регламентированы Федеральным законом № 230-ФЗ, а также статьей 382 Гражданского кодекса РФ (уступка права требования). Эти документы защищают должников от незаконных действий взыскателей и дают право оспорить задолженность в суде. Если коллекторы нарушают правила, должник может подать жалобу в ФССП, прокуратуру, полицию или Роскомнадзор.

Как правильно вести себя при общении с коллекторами

Если вам звонят коллекторы, важно не паниковать и выстроить грамотную стратегию общения. Полезные советы на 2025 год:

• Запрашивайте данные. Коллектор обязан назвать свое имя, название агентства и номер лицензии.
• Требуйте документы. Взыскатели должны предоставить подтверждение долга и право на его взыскание (договор цессии, агентский договор).
• Не передавайте личную информацию. Никаких паспортных данных, номеров карт или адресов проживания.
• Фиксируйте все звонки и переписку. Записывайте дату, время и содержание разговора.
• Если не согласны с суммой долга, требуйте расчет задолженности в письменном виде.

Куда жаловаться, если коллекторы нарушают закон?

Основной орган, контролирующий деятельность коллекторов, — Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Подать жалобу можно по телефону горячей линии 8 800 250-39-32 (звонок бесплатный). Также можно обратиться в прокуратуру, полицию или Роскомнадзор.