Что делать если звонят коллекторы?

Коллекторы не отличаются тактичностью, напоминая о долгах. Звонки могут быть частыми и даже навязчивыми, но помните, что взаимодействие с коллекторами регулируется законом. Что делать, если они начали вас беспокоить, и как вести себя правильно, чтобы не попасть в неприятную ситуацию — рассказывают юристы компании Финон.

Права коллекторов и должников

Действия коллекторов регулируются законодательством. Основной документ — Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Этот закон детально описывает, что коллекторы могут и чего не могут делать при взаимодействии с должниками.

Например, закон устанавливает ограничения по времени звонков: коллекторы имеют право звонить только с 8 утра до 10 вечера по будням и с 9 утра до 8 вечера по выходным. Также есть ограничение по количеству звонков — не более двух раз в неделю. Коллекторы не имеют права запугивать, оскорблять, разглашать ваши финансовые данные третьим лицам.

Как вести себя при звонке коллектора

Ведите себя уверенно и защищайте собственные интересы:

• Убедитесь, что вам звонит официальный представитель. Попросите коллектора представиться и назвать компанию, на которую он работает. Все коллекторские агентства обязаны быть зарегистрированы в государственном реестре, и вы имеете право проверить эту информацию.
• Если вы сомневаетесь в правомерности требований, попросите предоставить вам копии документов, подтверждающих задолженность (договор кредита, выписки о просрочке и т.д.).
• Фиксируйте дату и время каждого звонка, сохраняйте текстовые сообщения. В случае нарушения ваших прав это будет доказательством в суде.

Закон № 230-ФЗ позволяет направить коллекторам письменное уведомление с просьбой общаться исключительно через письменные запросы, отказавшись от телефонных звонков. После получения такого заявления коллекторы обязаны прекратить телефонное общение и контактировать только письменно.