Филберт коллекторское агентство
Автор:
Максим Витальевич
30.01.2025
Коллекторское агентство ООО ПКО «Филберт» — один из известных участников рынка взыскания долгов в России. Компания действует с 2010 года, специализируясь на возвращении просроченной задолженности по кредитам и займам, которые не были в срок погашены. За пятнадцатилетний период работы агентство стало заметным игроком на рынке, участвуя как в досудебном взаимодействии с должниками, так и в судебных взысканиях долгов через мировые и районные суды. То есть «Филберт» — корпоративная структура, которая работает по официальным договорам с кредиторами, либо выкупая задолженности, либо действуя по агентским соглашениям.
Тем не менее за годы работы вокруг агентства сформировалось много вопросов: насколько законны методы взыскания, на что именно могут опираться коллекторы в своих действиях, какие нарушения встречаются в работе, и что делать в этом случае должнику. Разберемся в ситуации предметно.
Как работает коллекторское агентство ООО «Филберт»
Работа «Филберта» строится по классической для рынка взыскания схеме. Агентство подключается к долгу, когда у кредитора уже есть устойчивая просрочка и стандартные напоминания перестали давать результат.
В первую очередь «Филберт» получает от банка или МФО пакет информации по долгу:
- договор
- историю платежей
- сумму задолженности
- сведения о заемщике.
Дальше агентство действует либо как представитель кредитора, либо как новый владелец долга — это зависит от того, по какому договору передано требование. Для должника разница ощущается в деталях, но суть одна. Все вопросы по задолженности теперь идут через коллекторов.
Работа начинается с попытки установить контакт. Обычно это телефонные звонки, сообщения и письменные уведомления, в которых сообщают, что долг находится в работе агентства, называют кредитора, сумму задолженности и предлагают обсудить варианты урегулирования. На этом этапе коллекторы пытаются понять позицию человека. Готов ли он выходить на связь, признает ли долг, рассматривает ли оплату или игнорирует требования?
Если контакт есть, взаимодействие переходит в режим переговоров. Обсуждают график платежей, частичное погашение, иногда — разовые выплаты. Если договоренности выполняются, активность агентства снижается, и взаимодействие с коллекторами становится более спокойным.
Если человек отказывается общаться или систематически нарушает обещания, коллекторы переходят к более жесткому формату. Готовятся документы для суда, собирается доказательная база.
Все действия фиксируются, опираются на внутренние регламенты и требования закона о коллекторской деятельности. Чем раньше должник понимает, на каком этапе находится работа по долгу, тем проще прогнозировать дальнейшее развитие ситуации и выбирать стратегию — договариваться, оспаривать требования или переходить к юридическим решениям вроде банкротства.
Насколько законна деятельность ООО «Филберт»
«Филберт» работает в статусе профессиональной коллекторской организации. Это означает, что компания включена в государственный реестр, который ведет Федеральная служба судебных приставов. Без этого статуса любые контакты с должниками были бы незаконными — независимо от договоров с банками или МФО. Сам факт нахождения в реестре уже говорит о том, что агентство прошло проверку по базовым требованиям: уставной капитал, структура, отсутствие дисквалифицированных лиц в руководстве, профиль деятельности.
Важно понимать, что у коллекторов нет «лицензии» в привычном смысле слова, как у банков или страховщиков. Их право работать подтверждается внесением в реестр ФССП, а не выдачей отдельного разрешения. Именно ФССП контролирует, как агентство взаимодействует с должниками, и именно туда поступают жалобы при нарушениях.
С точки зрения закона «Филберт» вправе:
- взыскивать задолженность по агентскому договору от имени кредитора;
- выкупать долги по договору уступки и становиться новым кредитором;
- обращаться в суд при наличии соответствующих оснований;
- вести досудебное взаимодействие в пределах, установленных 230-ФЗ.
При этом законность деятельности агентства не означает, что любые его действия автоматически правомерны. Даже находясь в реестре, коллектор обязан соблюдать ограничения по времени и количеству контактов, форме общения, содержанию требований и защите персональных данных. Нарушение этих правил — это прямое основание для жалобы и проверки. Таким образом, «Филберт» действует легально как участник рынка взыскания, но его законность определяется тем, насколько конкретные действия соответствуют требованиям 230-ФЗ.
Нарушения коллекторов «Филберт»
Несмотря на формальный законный статус, в работе «Филберта», как и у большинства крупных коллекторских агентств, на практике встречаются ситуации, когда отдельные действия выходят за рамки допустимого.
Чаще всего в негативных отзывах пишут, что должники сталкиваются с превышением допустимой интенсивности контактов. Звонки и сообщения могут идти чаще, чем позволяет закон, либо поступать в неудобное время. Даже если разговоры ведутся без грубости, само количество контактов уже является нарушением.
Отдельная категория — давление через формулировки. Такое нагнетание создает у человека ощущение срочной угрозы, чего закон прямо не допускает.
В отзывах есть жалобы и на контакты с третьими лицами. Звонки родственникам, сообщения на рабочие номера, попытки «уточнить информацию» через знакомых — все это запрещено без согласия самого должника. Даже разовый контакт такого рода считается нарушением.
Все перечисленные нарушения связаны не с политикой компании в целом, а с конкретной практикой отдельных сотрудников. Однако для должника это не имеет значения, поскольку ответственность за действия представителей несет само агентство.
Куда жаловаться в случае нарушений
Основной надзорный орган по работе коллекторов — Федеральная служба судебных приставов. Именно она ведет реестр профессиональных коллекторских организаций и контролирует соблюдение требований закона. Жалобы в ФССП подаются, когда речь идет о превышении частоты контактов, звонках в запрещенное время, давлении, контактах с третьими лицами, отказе представляться или сообщать сведения о долге. Такие обращения рассматриваются как повод для проверки, а при подтверждении нарушений агентству могут назначаться штрафы и иные меры.
Если в общении используются угрозы, шантаж или вводящие в заблуждение формулировки, имеет смысл обращаться в прокуратуру. Она оценивает ситуацию уже с точки зрения соблюдения прав граждан и может инициировать более широкую проверку, в том числе в отношении конкретных сотрудников.
Отдельный путь — судебная защита. Она используется, когда действия коллекторов причинили конкретный вред: моральный, репутационный или материальный. Судебный формат позволяет не только остановить незаконные действия, но и взыскать компенсацию, если для этого есть основания.
Во всех случаях ключевую роль играет фиксация. Записи разговоров, скриншоты сообщений, детализация звонков, сохраненные письма — именно эти материалы превращают жалобу из эмоционального обращения в юридический документ. Чем точнее зафиксировано нарушение, тем проще надзорным органам дать ему правовую оценку.
Можно ли списать долги перед коллекторами «Филберт»
Коллекторское агентство «Филберт» само по себе долги не списывает. У него нет для этого юридических полномочий, даже если долг находится у агентства давно или уже выкуплен по договору цессии. Максимум, о чем может идти речь в переговорах, — изменение графика выплат или обсуждение суммы при добровольном погашении. Полное прекращение обязательств возможно только по закону, а не по решению коллектора.
Реальный способ списать долг перед «Филбертом» — судебное банкротство физического лица. Для суда не имеет значения, кто именно сейчас взыскивает задолженность: банк, МФО или коллекторское агентство. «Филберт» в таком деле рассматривается как обычный кредитор и обязан действовать в рамках процедуры.
После подачи заявления о банкротстве и его принятия судом ситуация для должника меняется принципиально. С этого момента любое прямое взыскание прекращается на уровне закона. Коллекторы теряют право звонить, писать, направлять требования об оплате, предлагать реструктуризации или напоминать о долге в личном порядке. Даже формально вежливый контакт после введения процедуры уже считается нарушением. Все требования кредиторов, включая «Филберт», могут заявляться только через суд и только финансовому управляющему.
Финансовый управляющий становится единственным посредником между должником и кредиторами. Он принимает требования, проверяет их обоснованность, сверяет суммы, проценты, штрафы и фиксирует их в реестре. На этом этапе часто выясняется, что заявленная коллекторами сумма отличается от той, которая реально подтверждается документами. Все лишнее отсеивается.
Далее суд и управляющий переходят к анализу финансового положения человека. Проверяются:
- официальные доходы
- источники поступлений
- наличие имущества
- сделки за предыдущие годы — в первую очередь крупные продажи, дарения и переводы активов.
Задача этого этапа не наказать должника, а понять, есть ли реальные ресурсы для расчетов с кредиторами.
Если имущества нет либо его реализация покрывает лишь малую часть задолженности, процедура идет к завершению. После утверждения отчета финансового управляющего суд выносит определение о завершении банкротства. С этого момента оставшиеся долги считаются прекращенными юридически, включая требования коллекторского агентства. Эти обязательства нельзя взыскать повторно, передать другому агентству или «вспомнить» через несколько лет.
Процесс этот долгий и сложный (до 9-12 месяцев). Но именно такое решение позволяет списать непосильные долги и начать жизнь с чистого листа. В этом смысле банкротство — единственный законный инструмент, который действительно ставит точку в отношениях с коллекторами, а не откладывает проблему на потом.
Оглавление
Проконсультируйтесь с автором статьи по вашему вопросу
Максим Витальевич
Генеральный Директор
